ウエストスタート株式会社は、神奈川県横浜市の中小企業診断士による経営コンサルタントです。

社長や幹部の方々とのミーティングで、いちばん大切にしていること。それは「全身全霊で相手と向き合う」ことです。今ここ100%で相手の話を聴く。ただそれだけが、本音を引き出す唯一の道だと感じています。

ミーティングの成否を分けるもの

私の仕事は、会社を訪問し、社長や幹部の皆さんとミーティングをすることが中心です。経営計画を立てる、数字を確認する、課題を洗い出す。議題はさまざまですが、どの場面でも共通して立ちはだかる壁があります。

それは、相手が本音で話してくれるかどうかです。

どんなに立派なフレームワークを持ち込んでも、どんなに的確な分析をしても、そこで語られる言葉が建前であれば、出てくる答えもまた建前にしかなりません。真の問題は、いつも本音の中にあります。

では、どうすれば本音を話してもらえるのか。私の答えは、テクニックではありません。

全身全霊とは、「今ここ100%」で聴くこと

私が心がけているのは、ただ一つ。全身全霊で相手と向き合うことです。

精神論のように聞こえるかもしれませんが、私にとっては、もっと具体的な作業を指しています。

難しいのは、頭を空にするところです。話を聴きながら、私たちの頭の中では、たいてい別の作業が動いています。次に何を質問しよう。この課題への打ち手はあれだな。それは考え方が違うのではないか。

その瞬間、私たちは相手の話を聴いているようで、実は自分の考えを聴いています。

だから、いったん全部止める。評価も、分析も、アドバイスの準備も止めて、ただ受け止めることに専念します。

まず、すべてを受け止める

受け止めるときに大事なのは、良い悪いの判断をしないことです。

社長のお話には、時に矛盾があります。感情的な言葉も出ます。客観的に見れば「それは違うのでは」と思うこともあります。けれど、そこで判断を挟んだ瞬間、相手はそれを敏感に察知します。人は、評価されていると感じると、本音の蓋を閉じてしまうからです。

ですから、まずは全部受け止める。正しいかどうかは、その後の話です。

不思議なもので、判断せずに受け止め続けていると、相手は少しずつ本音で話し始めてくれます。

最初は事業の話だったのが、やがて組織の悩みになり、そして「実は誰にも言っていないのですが」という一言が出てくる。その瞬間が、ミーティングの本当のスタートです。

相手の魂が感じられる瞬間

そして何よりも、この向き合い方を続けていると、忘れられない瞬間が訪れます。

相手の魂が、感じられる瞬間がある。

言葉の内容ではありません。この人が本当は何を大切にしていて、何を守ろうとしていて、何に苦しんでいるのか。その芯のようなものが、まっすぐ伝わってくる瞬間があるのです。

経営者は、孤独です。社員には見せられない不安があり、家族にも言えない重荷がある。その蓋が開いて、奥にあるものが姿を現す瞬間に立ち会えたとき、この仕事をしていて本当に良かったと思います。

そしてその魂に触れたとき、はじめて、この会社にとって本当に必要なことが見えてきます。

受け止めた、その先へ

ここまで書いてきたのは、あくまで「受け止める」段階の話です。

もちろん、受け止めるだけでは仕事になりません。私たちはコンサルタントですから、受け取った本音を、会社が前に進む力に変えていく責任があります。ただ、その前提として、まず全身全霊で受け止めることなしには何も始まらない。それが、これまでの経験から得た確信です。